Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Herzlich willkommen bei aus-gnade.de! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung, unsere Produkte und unseren Service. Solltest du hier keine Antwort finden, kontaktiere uns gerne persönlich.

Versand & Lieferung:  aus-gnade.de/versandkosten

1. In welche Länder liefert ihr? Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands und nach  Österreich, Schweiz, EU und Weltweit ist auch möglich. Informationen zu den Versandkosten findest du auf unserer Versandseite:
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2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland und Bestellwert. Eine detaillierte Übersicht findest du auf unserer Seite aus-gnade.de/versandkosten.

3. Wie lange dauert der Versand? 
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-3 Tage. Für internationale Sendungen dauert der Versand einige Tage länger. Informiere dich dazu bitte auf unserer Versandseite. Bei Produkten, die auf Bestellung hergestellt werden (z.B. T-Shirts, Bibelhüllen nach Maß, Poster im Großformat etc.) ist die Versanddauer separat auf der Artikelseite dargestellt.

4. Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Das sollte natürlich nicht passieren! Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, mache bitte Fotos des Pakets und des beschädigten Produkts und kontaktiere uns umgehend per E-Mail unter shop@aus-gnade.de. Wir finden dann schnellstmöglich eine Lösung für dich.

Zahlung & Sicherheit

1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie [z.B. PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard), Sofortüberweisung, Klarna Rechnung und Vorkasse. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

2. Sind meine Daten bei euch sicher? Ja, der Schutz deiner Daten hat bei uns höchste Priorität. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen und halten uns streng an die Vorschriften der DSGVO. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Rückgabe & Umtausch

1. Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben oder umtauschen? Da es sich bei personalisierten Produkten um Sonderanfertigungen handelt, sind diese vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können leider nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Mangel unsererseits vor (z.B. Druckfehler, Beschädigung).

2. Was mache ich bei einem Mangel am Produkt? Solltest du einen Mangel oder Fehler an deinem Produkt feststellen, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos des Mangels an shop@aus-gnade.de. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung finden, sei es ein Ersatz oder eine Gutschrift

3. Was mache ich, wenn ich Artikel zurückgeben möchte?

Bei uns gelten folgende Rückgabebedingungen:

  • 30 Tage Rückgaberecht: Du hast 30 Tage Zeit, um deine nicht-personalisierte Ware nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden.

  • Zustand des Artikels: Bitte stelle sicher, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in seinem Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

  • Rücksendung: Bitte verpacke den Artikel gut geschützt, um Transportschäden zu vermeiden. Sende ihn mit dem Versandanbieter deiner Wahl an folgende Adresse: Aus Gnade Shop
    Ückeritzer Ring 34
    13059 Berlin

  • Versandkosten der Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer/in gemäß unseren Widerrufsbelehrung.

  • Rückerstattung: Sobald der Artikel unbeschädigt und vollständig bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von wenigen Werktagen (in der Regel 1-2 Werktage) auf die von dir bei der Bestellung genutzte Zahlungsmethode zurück.

Bestellung von personalisierten Produkten

1. Wie kann ich ein personalisiertes Poster bestellen?
Wähle dein gewünschtes Produkt auf unserer Website aus. Auf der Produktseite findest du Felder, in die du deinen individuellen Bibelvers oder den gewünschten Text eingeben kannst. Achte bitte auf die korrekte Schreibweise und die genaue Bibelstellenangabe (z.B. Psalm 23,1).

2. Kann ich meinen eigenen Bibelvers oder Text verwenden?
Ja, das ist das Herzstück unseres Angebots! Du kannst deinen Lieblingsbibelvers oder einen anderen dir wichtigen christlichen Text frei wählen. Wir gestalten ihn dann liebevoll für dich.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung? Nach Eingang deiner Bestellung benötigen wir in der Regel 1 Werktag für die Gestaltung und den Druck deines individuellen Produkts in Formaten A4 & A3. Bei größeren Formaten wie 40x60 / 50x70 / A1 dauert die Produktion & Lieferung ca. 1 Woche.

4. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren? Da es sich um personalisierte Produkte handelt, ist eine Änderung oder Stornierung nach Beginn der Produktion leider nicht mehr möglich. Bitte kontaktiere uns aber umgehend nach deiner Bestellung, falls dir ein Fehler auffällt. Wir prüfen dann, ob eine Anpassung noch möglich ist.

5. Erhalte ich eine Vorschau meines personalisierten Produkts?
Um den Prozess zu beschleunigen, bieten wir standardmäßig keine Vorschau an. Bitte überprüfe deine Eingaben sorgfältig. Bei speziellen Wünschen oder Unsicherheiten kontaktiere uns gerne vorab.

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns am besten per E-Mail unter shop@aus-gnade.de Wir bemühen uns, deine Anfragen innerhalb von wenigen Stunden zu beantworten.